如何排队与预约——帮助系列（六）

通过“问岐黄”小程序，用户可实现：搜索顾问，排队或预约顾问，查看咨询记录（病历）。顾问可能是民间中医顾问，也可能是具有行医资格证的中医。

一、完善资料

用户须完善（主账户）资料，方可排队或预约顾问。

1、基本资料：请务必正确填写。顾问在其排队、预约及咨询记录中所看到的客户姓名、性别及年龄。自我诊断时，小程序根据用户的性别及年龄段展示备选症状列表。例如：男性无“月经不调”症状，成人无“小儿急惊风”症状。

2、详细资料：为避免线下（现场）“黄牛”倒卖排队号、预约号，请务必准确填写。顾问可现场比对客户身份证与排队或预约身份证号是否一致，若不一致，顾问可拒绝咨询，从而杜绝“黄牛”。

3、联系方式：手机号码方便顾问主动联系客户。联系方式方便平台联系客户。

4、若用户替家庭成员排队或预约顾问，须添加家庭成员并完善其资料。请准确填写成员姓名、性别、出生年月，以便顾问准确了解成员信息。请填写手机号，以便顾问主动联系成员。请准确填写证件号，以免顾问线下（现场）校验身份证时，因不一致而拒绝咨询。

二、搜索顾问

用户完善（主账户及家庭成员）资料后，可在诊断页面进入：搜索顾问，选择搜索的地域（省、市、区/县），浏览地域内的注册顾问。

三、排队或预约

排队：仅限当日。客户选中顾问后排队，平台收取手续费1元。咨询过程：顾问比对证件并叫号后，客户支付顾问初询费（到访）；顾问初步了解客户情况后，设置咨询费，客户支付咨询费后进入咨询阶段（就访）；顾问必须在当天之内推荐药方、治疗方案给客户，否则视为弃方，退还咨询费给客户。因顾问下班而未被叫号，平台退还客户手续费1元。

预约：仅限2日后至第8日，预约时段为1小时，理论上客户可享有顾问至少45分钟咨询时间。客户选中顾问后预约日期及时间段，平台收取手续费1元，客户支付顾问预约费。违约情况：1、客户、顾问在预约起始时间前24小时以前取消，平台退还客户手续费1元，顾问退还客户预约费；2、客户在预约起始时间前24小时以后取消，客户违约，无费用退还客户；3、顾问在预约起始时间前24小时以后及起始时间后15分钟以前取消，顾问违约，顾问退还客户预约费，并赔偿客户一笔违约金（顾问咨询费与最高档次诊费之和）；4、顾问在预约起始时间后15分钟以后取消，客户违约，无费用退还客户；5、若顾问违约却未主动取消，客户可及时拨打平台客服电话投诉，再与顾问协商处理办法，若无法协商则交由平台处理。咨询过程：顾问比对证件，并初步了解客户情况后，设置咨询费，客户支付咨询费后进入咨询阶段（就访）。顾问必须在当天之内推荐药方、治疗方案给客户，否则视为弃方，退还咨询费给客户。

四、查看咨询记录

用户可以查看其在所有顾问处的咨询记录，以及每次咨询详情：症状详情、辨证结论、推荐方剂、方剂服法、支付详情等。